Política de reembolso
POLÍTICA INTERNACIONAL DE DEVOLUCIONES, REEMBOLSOS Y GARANTÍA
En Almavia queremos ofrecer a nuestros clientes una experiencia de compra segura y satisfactoria. Esta política establece las condiciones generales aplicables a las devoluciones, reembolsos y garantías de nuestros productos.
Esta política se aplica a los pedidos realizados desde cualquier país en el que Almavia comercialice y entregue sus productos.
Importante: nada de lo establecido en esta política pretende excluir, limitar o sustituir los derechos que correspondan a los consumidores conforme a las leyes de protección al consumidor aplicables en su país de residencia.
1. Devoluciones — 15 días
Almavia ofrece un plazo comercial de 15 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.
Este plazo se ofrece sin perjuicio de cualquier derecho de desistimiento o cancelación que pueda corresponder al consumidor conforme a la legislación obligatoria aplicable en su país.
Para solicitar una devolución, puedes contactar con nosotros en:
En la solicitud deberás indicar tu nombre, número de pedido y los productos que deseas devolver.
Una vez recibida la solicitud, te proporcionaremos las instrucciones necesarias para realizar la devolución.
El producto deberá devolverse en unas condiciones que permitan comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Cuando la legislación aplicable reconozca un derecho de desistimiento, el consumidor podrá ser responsable de la disminución de valor del producto cuando esta sea consecuencia de una manipulación que exceda de la necesaria para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento.
Los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente cuando legalmente sea posible y siempre que esta circunstancia haya sido informada antes de la compra.
Cuando la legislación aplicable establezca que Almavia debe asumir dichos costes, Almavia los asumirá.
2. Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Recomendamos revisar el pedido una vez recibido.
Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente del que compraste, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en:
Indica tu número de pedido y, cuando sea necesario, proporciona fotografías o vídeos que permitan comprobar la incidencia.
Los productos defectuosos o que presenten una falta de conformidad serán gestionados de acuerdo con los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
Cuando legalmente corresponda, Almavia podrá ofrecer reparación, sustitución, reducción del precio, reembolso u otra medida correctora prevista por la legislación aplicable.
3. Garantía legal
Todos los productos vendidos por Almavia están sujetos a las garantías legales de conformidad y protección del consumidor que resulten aplicables en el país de compra o residencia del consumidor, según corresponda.
Los derechos legales del consumidor no podrán verse limitados, excluidos ni sustituidos por esta política ni por la garantía comercial adicional ofrecida por Almavia.
En los países donde la legislación establezca un periodo de garantía legal superior al ofrecido comercialmente por Almavia, se respetará el periodo legal correspondiente.
4. Garantía comercial adicional de 90 días Almavia
Además de cualquier garantía legal que corresponda al consumidor, Almavia ofrece una garantía comercial adicional de 90 días desde la recepción del producto.
Esta garantía comercial es voluntaria y adicional y no sustituye, limita ni reduce los derechos legales del consumidor.
Durante estos 90 días, Almavia atenderá las incidencias relacionadas con defectos de funcionamiento atribuibles al producto y, cuando corresponda, ofrecerá una solución adecuada de acuerdo con las condiciones de esta garantía y con la legislación aplicable.
La solución podrá consistir, según las circunstancias y la legislación aplicable, en la reparación, sustitución del producto, reembolso u otra solución adecuada.
La garantía comercial adicional no cubre:
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Daños derivados de un uso incorrecto del producto.
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Uso contrario a las instrucciones proporcionadas.
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Golpes, caídas o daños físicos ocasionados después de la entrega.
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Manipulación, modificación o reparación realizada por personas no autorizadas.
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Uso del producto para una finalidad diferente de aquella para la que ha sido diseñado.
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Daños provocados por líquidos, humedad, calor extremo u otras condiciones externas incompatibles con las especificaciones del producto.
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Desgaste normal derivado del uso del producto.
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Daños ocasionados intencionadamente o por negligencia del usuario.
Estas exclusiones se aplican únicamente a la garantía comercial adicional de 90 días y no limitan los derechos legales que correspondan al consumidor.
5. Cómo solicitar la garantía
Para solicitar la aplicación de la garantía comercial adicional, puedes contactar con:
Deberás indicar:
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Nombre del comprador.
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Número de pedido.
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Descripción del problema.
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Fotografías o vídeos del producto cuando sean necesarios para comprobar la incidencia.
Almavia analizará la incidencia y comunicará al cliente la solución correspondiente.
6. Productos de uso personal e higiene
Debido a la naturaleza de determinados productos comercializados por Almavia, pueden existir excepciones al derecho de desistimiento por motivos de protección de la salud o higiene.
Estas excepciones solo serán aplicables cuando estén expresamente contempladas por la legislación aplicable al consumidor y se cumplan los requisitos establecidos por dicha legislación.
Esta disposición no limita los derechos del consumidor en caso de producto defectuoso o falta de conformidad.
7. Reembolsos
Una vez recibida la devolución, Almavia comprobará el producto y comunicará al cliente la resolución correspondiente.
Cuando proceda realizar un reembolso, este se efectuará utilizando, salvo acuerdo en contrario, el mismo medio de pago empleado para realizar la compra.
En los casos en los que exista un derecho legal de desistimiento, el reembolso se realizará dentro del plazo establecido por la legislación aplicable.
Cuando la legislación aplicable lo permita, Almavia podrá esperar a recibir el producto devuelto o a que el cliente proporcione una prueba de que ha realizado el envío, según cuál de estas circunstancias se produzca primero.
El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en la cuenta del cliente puede depender de su entidad bancaria o proveedor del medio de pago.
8. Cambios de producto
Si deseas cambiar un producto por otro diferente, puedes contactar con nosotros en:
Almavia te indicará el procedimiento correspondiente según el país desde el que se realice la devolución y las características del pedido.
Los derechos legales de desistimiento, garantía y conformidad del consumidor no se verán afectados por esta política de cambios.
9. Legislación y derechos del consumidor
Esta política se interpretará de acuerdo con la legislación aplicable al pedido y al consumidor.
Cuando una disposición de esta política entre en conflicto con una norma de protección al consumidor que resulte obligatoria, prevalecerá dicha norma.
Nada de esta política pretende privar al consumidor de los derechos que le correspondan obligatoriamente conforme a las leyes de su país.
10. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, reembolsos o garantías, puedes contactar con:
Almavia
Sitio web:https://almavia.store
Correo electrónico: yosuaorganico@gmail.com
Dirección de devolución: Avenida Diego Morón 14
Nuestro equipo estará disponible para ayudarte con cualquier incidencia relacionada con tu pedido.