POLÍTICA DE ENVÍOS

En Almavia trabajamos para que recibas tu pedido de forma rápida y segura. A continuación, encontrarás toda la información relacionada con nuestros plazos de procesamiento y entrega.

1. Procesamiento de pedidos

Todos los pedidos realizados a través de nuestra tienda son procesados en un plazo aproximado de 1 a 3 días hábiles.

El procesamiento incluye la preparación, comprobación y entrega del pedido al transportista correspondiente.

Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.

2. Plazos de entrega

Una vez procesado el pedido, el plazo estimado de entrega es de:

4 a 8 días hábiles, dependiendo del país, ciudad y destino del pedido.

Por tanto, el plazo total estimado desde la realización del pedido hasta su entrega es de aproximadamente 5 a 11 días hábiles.

Estos plazos son estimaciones y pueden variar debido a circunstancias ajenas a Almavia, como incidencias logísticas, condiciones meteorológicas, períodos de alta demanda, controles aduaneros, restricciones de transporte o circunstancias extraordinarias.

3. Envíos internacionales

Realizamos envíos a diferentes países y regiones.

La disponibilidad del envío dependerá del país y de la dirección proporcionada durante el proceso de compra. Si un destino concreto no estuviera disponible, se informará al cliente durante el proceso de pedido o se procederá a contactar con él cuando sea necesario.

En los envíos internacionales, pueden existir impuestos, aranceles, tasas de importación o gastos aduaneros establecidos por las autoridades del país de destino.

Cuando estos costes sean legalmente responsabilidad del destinatario, correrán a cargo del cliente, salvo que se indique expresamente lo contrario durante el proceso de compra.

4. Dirección de entrega

El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega completa, correcta y actualizada.

Almavia no será responsable de retrasos o incidencias derivados de información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.

Si el pedido tuviera que ser reenviado debido a una dirección incorrecta facilitada por el cliente, podrían aplicarse costes adicionales de envío, siempre que resulte legalmente procedente.

5. Seguimiento del pedido

Cuando esté disponible, el cliente recibirá información de seguimiento del pedido mediante el correo electrónico proporcionado durante la compra.

El seguimiento permite consultar el estado del envío una vez que el pedido haya sido entregado al transportista.

En algunos destinos internacionales, la información de seguimiento puede actualizarse con menor frecuencia debido a los procesos de transporte o aduanas del país de destino.

6. Retrasos en la entrega

Los plazos indicados son estimaciones y no constituyen una garantía de entrega en una fecha concreta, salvo que se haya acordado expresamente lo contrario.

En caso de retrasos ocasionados por circunstancias fuera del control razonable de Almavia, como problemas de transporte, huelgas, fenómenos meteorológicos, controles aduaneros, restricciones gubernamentales o acontecimientos extraordinarios, podremos necesitar un tiempo adicional para completar la entrega.

No obstante, nada de lo establecido en esta política pretende excluir o limitar los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación obligatoria aplicable.

Si un pedido experimenta un retraso significativo, el cliente puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para solicitar información sobre su estado.

7. Pedidos no entregados

Si el transportista no pudiera completar la entrega debido a una ausencia del destinatario, una dirección incorrecta, rechazo del paquete u otra circunstancia atribuible al cliente, podrán aplicarse las condiciones y costes establecidos por el transportista y la legislación aplicable.

En caso de que un paquete sea devuelto a Almavia, contactaremos con el cliente cuando sea posible para determinar las opciones disponibles.

8. Pedidos dañados durante el transporte

Si el pedido llega visiblemente dañado, recomendamos al cliente que conserve el embalaje y se ponga en contacto con Almavia lo antes posible, aportando fotografías del paquete y del producto cuando sea posible.

Los productos defectuosos, dañados o que no correspondan con el pedido serán gestionados conforme a los derechos de garantía, conformidad, devolución y protección del consumidor que resulten aplicables en el país del cliente.

9. Pérdida o incidencia durante el transporte

Si el pedido no llega dentro de un plazo razonable o aparece como perdido durante el transporte, el cliente podrá ponerse en contacto con Almavia para que podamos comprobar la situación con el transportista y adoptar las medidas que correspondan.

Almavia gestionará estas situaciones de acuerdo con la legislación aplicable y con los derechos que correspondan al consumidor.

10. Derechos del consumidor

Esta Política de Envíos se aplica internacionalmente, pero no pretende excluir, limitar ni sustituir ningún derecho obligatorio que corresponda al consumidor conforme a las leyes de su país de residencia.

Cuando la legislación aplicable establezca derechos, plazos o responsabilidades diferentes de los indicados en esta política, prevalecerán dichas disposiciones legales.

11. Contacto

Si tienes cualquier pregunta relacionada con tu envío o pedido, puedes ponerte en contacto con nosotros:

Marca: Almavia

Correo electrónico: yosuaorganico@gmail.com

Nos comprometemos a ayudarte a resolver cualquier incidencia relacionada con tu pedido de la forma más rápida posible.